Jak pozyskać więcej klientów dla lokalnej firmy

Większość właścicieli lokalnych firm zaczyna od reklam albo od nowego logo. A najtańszy klient czeka gdzie indziej: w Mapach Google, w chwili, gdy wpisuje „Twoja usługa + Poznań” i ma telefon w ręce.

Ten poradnik to kolejność, w jakiej sam bym działał, gdybym jutro otwierał firmę usługową w Poznaniu. Od najtańszego kroku do najdroższego. Przy każdym piszę, co możesz zrobić sam, a kiedy warto poprosić kogoś o pomoc.

Krok 1. Wizytówka Google: bądź tam, gdzie klient już szuka

Kiedy ktoś szuka fizjoterapeuty, mechanika czy trenera psów, Google pokazuje nad wynikami okienko z mapą i trzema firmami. Pod spodem jest pełna lista w Mapach. Te miejsca dostaje się za darmo, ale trzeba na nie zapracować.

Co zrobić od razu:

• Wybierz dobrą kategorię główną. To często największa dźwignia. U detailingu z Naramowic sama zmiana kategorii i uzupełnienie profilu przesunęły firmę z 32% do 60% okolicy w top 10 w 23 dni.
• Dodaj wszystkie usługi, nazwane tak, jak mówią klienci, a nie jak mówi branża.
• Napisz opis: co robisz, dla kogo, w jakiej części miasta.
• Wrzuć prawdziwe zdjęcia z pracy i dodawaj nowe co tydzień albo dwa.
• Uzupełnij godziny, telefon i stronę. Brzmi banalnie, a wiele firm ma tu błędy.

Google sam podaje, że o pozycji w lokalnych wynikach decydują trafność, odległość i rozpoznawalność (pomoc Google). Kroki powyżej poprawiają trafność. Następne budują rozpoznawalność.

Krok 2. Opinie: najmocniejszy argument, który masz za darmo

Opinie działają podwójnie. Pomagają w pozycji, a przede wszystkim przekonują ludzi, którzy już Cię znaleźli. Między firmą z 8 opiniami a firmą z 80 klient zwykle wybiera tę drugą, nawet jeśli jest dalej.

• Proś o opinię zaraz po udanej usłudze, kiedy klient jest zadowolony.
• Wyślij mu bezpośredni link do wystawienia opinii (znajdziesz go w panelu wizytówki).
• Odpowiadaj na każdą opinię, także na krytyczną. Spokojnie i konkretnie.
• Nie kupuj opinii i nie dawaj nic w zamian za nie. Google tego zabrania, a kara potrafi zabrać całą wizytówkę.

Więcej w artykule jak zbierać opinie w Google.

Krok 3. Prosta strona, która potwierdza wizytówkę

Nie potrzebujesz rozbudowanego serwisu. Potrzebujesz stronę internetową, która mówi Google i klientowi to samo, co wizytówka: kim jesteś, co robisz, gdzie i jak się z Tobą skontaktować.

• tytuł strony z usługą i miastem, np. „Fizjoterapia Poznań Rataje”
• osobna podstrona dla każdej ważnej usługi
• adres i telefon dokładnie takie jak w wizytówce
• szybkie działanie na telefonie, bo tam szuka większość klientów

W moich pakietach pozycjonowania stronę robię gratis, bo bez niej wynik w Mapach jest trudniejszy do utrzymania.

Krok 4. Wpisy w katalogach firm

Google sprawdza, czy w internecie o Twojej firmie mówi się wszędzie to samo. Każdy spójny wpis to mały głos „ta firma istnieje i jest tam, gdzie mówi”.

• Bing Places i Apple Maps (część ludzi korzysta z tych map, nie z Google)
• Panorama Firm, pkt.pl, Aleo, Cylex
• Oferteo i GoWork, gdzie ludzie porównują firmy
• katalogi branżowe, np. ZnanyLekarz dla gabinetów

Najważniejsza zasada: ta sama nazwa, adres i telefon wszędzie. Stare dane po przeprowadzce potrafią długo szkodzić.

Krok 5. Reklamy, kiedy chcesz przyspieszyć

Reklamy to kran: odkręcasz i leci, zakręcasz i przestaje. Są świetne, kiedy potrzebujesz klientów na już albo masz coś konkretnego do sprzedania.

• Google Ads pokazuje Cię ludziom, którzy właśnie szukają usługi. Płacisz za kliknięcie.
• Reklamy na Facebooku i Instagramie docierają do ludzi z okolicy, którzy jeszcze nie szukają, ale mogą się zainteresować. Dobre przy wydarzeniach, promocjach i nowych usługach.

Przykład: kampania na Facebooku i Instagramie promująca webinar trenerki psów kosztowała 276 £ budżetu, a szacowany zwrot przekroczył 3000 £. Szczegóły są w wynikach.

Jak to wygląda w Poznaniu

W wielu branżach konkurencja w Mapach jest słabsza, niż się wydaje. Sprawdziłem 40 wizytówek z top 10 na cztery frazy w Poznaniu (psycholog, psychoterapeuta, szkolenie psów, behawiorysta psów). Na „psychoterapeuta Poznań” 7 z 10 gabinetów z top 10 miało 20 opinii albo mniej. Wśród trenerów psów 3 profile z czołówki nie były nawet przejęte przez właścicieli. Takich firm nie trzeba prześcigać budżetem. Wystarczy porządna, regularna praca.

Szczegóły dla tych branż: dla psychologów i psychoterapeutów oraz dla trenerów psów i behawiorystów.

Od czego zacząć jutro

1. Wpisz swoją usługę z nazwą miasta w Google na telefonie i zobacz, kto jest w Mapach.
2. Porównaj jego kategorię, liczbę opinii i zdjęcia ze swoimi.
3. Poproś 5 ostatnich zadowolonych klientów o opinię.
4. Uzupełnij usługi i opis w wizytówce.
5. Za miesiąc sprawdź jeszcze raz. Albo zrób to dokładniej: zmierz pozycję w 25 punktach okolicy.